Envío y devoluciones
EDALUX, de momento realiza envíos dentro de Tenerife y serán gratuitos a partir de 50€ por pedido.
Para el resto de la Comunidad Autónoma de Canarias, se acordará un precio de envío directamente con el cliente.
¿Coste del envío?
El envío será gratuito por compras iguales o superiores a 50 €, ya sea con un único bien o producto o por adición de varios de ellos durante un único proceso de compra.
Por el contrario el envío tendrá el costo de 5€ por compras iguales o menores a veintinueve euros (50 €) ya sea con un único bien o producto o por adición de varios de ellos durante un único proceso de compra.
Sin perjuicio de lo anterior, y con carácter general, si se realizaran múltiples pedidos de forma diferenciada, se aplicarán los gastos de envío de cada pedido por separado, puesto que no se agruparán los pedidos que tengan la misma dirección de envío en un único paquete.
En caso de que no pueda realizarse la entrega del pedido realizado por culpa o error de EDALUX, no se cargará ninguna cantidad dineraria asociada al envío del mismo.
¿Existe alguna restricción de envío?
Para pocas exenciones cuando el transporte exceda nuestras capacidades se negociará con el cliente.
¿Qué hacer si se recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Si se recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto debe operar conforme se le indica en la Política de devoluciones
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta política de devoluciones no afecta a los derechos legales del cliente previstos en el RDL 1/2007 del 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En todo caso, se debe considerar que una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales relativo al derecho de desistimiento, EDALUX no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de los productos o bienes dispuestos en el sitio web.
Sin perjuicio del derecho de desistimiento, y con carácter adicional a éste, EDALUX aceptará devoluciones de productos defectuosos o incorrectos respecto al pedido efectuado por el USUARIO teniendo el mismo derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de la devolución de conformidad con la legislación aplicable.
En los demás casos, el USUARIO que desee devolver un bien, producto o mercancía deberá abonar a su cargo los costes de devolución de los mismos.
DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
Como cliente de EDALUX está en su derecho de desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Este plazo expirará 14 días después de que usted o un tercero autorizado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a EDALUX su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca utilizando los medios que ponemos a su disposición como lo son el modelo de desistimiento de nuestro sitio web en el formulario de desistimiento; tel.: +34 922 27 13 00; edalux@edalux.com. Le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555&p=20150703&tn=1#ciii-6.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos comunique su intención de ejercer su derecho de desistimiento antes de que venza el plazo indicado.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales relativo al derecho de desistimiento, EDALUX no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de los productos o bienes dispuestos en el sitio web.
Consecuencias del desistimiento
EDALUX le reembolsará el precio del producto no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada, a través de los mismos medios de pago que el consumidor hubiera empleado en la contratación inicial del bien o producto, salvo que otra cosa se pacte expresamente entre las partes. EDALUX podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de dichos bienes.
Por su parte, el consumidor deberá devolver los bienes o entregarlos a EDALUX (o a una persona autorizada por esta última) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato con EDALUX.
El USUARIO soportará los costes directos de devolución de los bienes y, además, será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Devolución de los bienes
Por favor, no realice envíos con cargos.
Con el fin de gestionar la devolución, EDALUX podría darle la opción de realizarlo a través de nuestro servicio de envío contratado (luego de que usted pague los portes) haciéndole llegar una etiqueta personalizada.
IMPORTANTE: Por favor, contacte directamente con Calle Antonio Lecuona Hardisson, nº26. 38009. Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife. España +34 922 27 13 00 para gestionar cualquier cambio relacionado con su devolución.
Las cartas o documentos incluidos en el paquete retornado no serán respondidos.
Excepciones al derecho al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos a que se refiere el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y, en particular, a los que siguen:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado por EDALUX en coherencia con la ley española.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.